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É possível incluir mais de um produto no mesmo pedido?
Sim. É possível incluir quantos produtos você desejar em seu pedido.

É possível comprar mais de um exemplar do mesmo título em um mesmo pedido?
Sim. É possível incluir quantos exemplares do mesmo título desejar, desde que disponível em estoque.

É possível fazer um pedido e entregá-lo em outro endereço, diferente do endereço de cadastro?
Sim, no momento do checkout por favor confirme o endereço de entrega. Sempre que precisar, você poderá cadastrar um novo endereço de entrega.

Todos os produtos disponíveis para venda encontram-se em estoque?
Sim. Nossos estoques físicos e online estão conectados, portanto a informação de disponibilidade é em tempo real.
No entanto, caso haja alguma falha não prevista em nosso sistema, que resulte na insuficiência de estoque para atendermos algum pedido, entraremos em contato para proceder com o estorno do valor pago ou fornecimento de crédito equivalente em nossa loja virtual, segundo preferência do cliente.

É possível encomendar um livro que esteja indisponível?
Se o livro que você desejar não estiver em estoque, você tem a opção de ser avisado quando o livro estiver disponível. Não garantimos a reserva do exemplar.

Não consigo acessar minha conta
Caso não lembre sua senha você pode solicitar um e-mail de recuperação de senha  na página de login, para criar uma nova. Lembramos que a página de campanhas de financiamento coletivo das Edições Santo Tomás não é a mesma que da Loja Virtual. Sao páginas com cadastros independentes.

Não recebi o email de recuperação de senha
Confira sua caixa de spam. Se ainda assim não tiver recebido, entraremos em contato para auxiliá-lo.

O meu CEP não é aceito no carrinho
Pode estar ocorrendo uma instabilidade temporária no sistema dos Correios. Sugerimos tentar novamente e mais tarde.

Meu pagamento por cartão não foi aceito
Pedidos feitos via cartão de crédito podem ser recusados por vários motivos: informação incorreta no preenchimento dos dados, recusa pela operadora de cartões, entre outros. Sugerimos tentar novamente a compra via cartão mais tarde ou escolher outra forma de pagamento. 

Recebi um e-mail da empresa Yapay, sobre minha compra aqui
Essa é a empresa que opera os pagamentos em nossa loja virtual, suas informações são seguras e irão atualizá-lo a respeito do seu pedido.

Paguei o boleto mas não tive confirmação do pedido.
A confirmação do pagamento do boleto é feita automaticamente pelo banco, que pode ocorrer em até 2 (dois) dias úteis.  E vale lembrar que o prazo de entrega do pedido só começa a vigorar após essa confirmação, quando você receberá um email com a nota fiscal e código de rastreio.

Coloquei o endereço de entrega errado e preciso mudar
Caso não tenha acabo de realizar o pedido, ainda há tempo para alterar o endereço de envio. Mande-nos uma mensagem via whatsapp ou e-mail com o novo endereço de entrega (logradouro, número, complemento e CEP). Mas lembre-se de que o valor do frete deve ser igual ao que você já pagou.

Fiz uma compra na loja virtual e gostaria de saber se ela já foi enviada.
Os livros comprados em nossa loja virtual são enviados assim que recebemos a confirmação de pagamento, que pode demorar de 1 a 2 dias, dependendo da forma de pagamento escolhida. Caso tenha interesse em rastrear sua compra pelo site dos Correios, por favor, utilize o código que será enviado para você por e-mail. Você poderá também entrar em contato conosco pelo telefone (61) 99959.0259, pelo e-mail edicoes@santotomas.com.br. Quando possível atendemos também fora do horário comercial.